沟通技巧

有这样一件真实的事件，有一家汽车装饰公司，工人代表与老板进行谈判。工人因上个月的薪水太少（被莫名其妙地扣掉了50%）而向老板提出抗议，对老板充满愤怒。尤其其中一个工人，已人到中年，儿子15岁，女儿12岁，妻子失业10年，老母亲又刚做了心肺复苏术，这个降薪对他来讲就是雪上加霜。他的愤怒可想而知。办公室的气氛极其紧张，空气中弥漫着******味，只需要一丁点儿的火星，那老板就会被他的员工撕成碎片。他不但将失去这些忠实能干的员工，很可能还会在商界臭名远扬，被美国的劳动保障和司法部门盯上，从此如履薄冰，成为苛刻的黑心资本家，时常出现在报刊头条，时不时被当作反面典型奚落一番。

老板此时要么说服员工服从他的安排，这很难。要么拿出钱来弥补工资，但这是向员工投降，会有损他作为老板的威望，在今后的内部管理中，他将陷入被动。

那位老板并没有想象中大发脾气，训策工人，或不屑走掉，而是先给领头的工人倒了一杯水，请他坐下，然后平静的说：“嘿，莱特，你的情况我早就了解了，如果想解决问题的话请坐。”那位工人停止了抱怨，因老板的反应大大出乎他的想象。老板的第一句话比他想象得乐观，因此他情不自禁坐到了办公桌对面，听听老板下来有啥说辞。

老板见他坐下，笑了笑，语气凝重的把话题转到了他们另一位同事身上。那位同事的父亲在去超市的路上出了车祸，失去双腿被紧急送往医院，一度生命垂危。这个灾难无人不知。但没人清楚，关键时刻是老板拿出10万美元，支付了同事父亲的医疗费。这笔钱是公司近期的全部周转资金，以至员工的工资都要暂时削减。“但是，只要我们齐心协力，像一个人那样去努力工作，问题总会得到解决的，不是吗？”员工们听了老板的话想了半天，最终所有人都选择了与老板生死与共。

老板情深义重的讲述，还深深打动了员工，这笔员工成了公司的顶梁柱，在后来的经济危机中，当公司面临危险时，他们没有一个人离开这家公司。最后这家公司成了一家充满干劲的朝气蓬勃的公司。

所以当敌义产生，关系随时有断裂的危险时，人与人之间的巧妙沟通，以及展示足够的真诚，是让紧张氛围变得轻松的关键所在。