培训回顾（六）

前面回顾了竞越顾问公司驻足思考的三个基本计划或三个组织线索的方法，及时间，环球，三角。

在实际场合中，我们会碰到很多听众现场提出有挑战意味的问题，此时我们不能发火，也不能拒绝回答，那就要用到衔接。

衔接指的是你接受提问后，开始回答前那个时刻所说的话和所做的事。在那个时段中提问者已经通过观察来评估你和你的回答。

好的，合适的衔接可以起到如下作用：

1.表示尊重和赢得尊重
   如果你表现出在意听众所关切的问题，并表达出愿意聆听他们的想法，不管这些想法与自己的想法有多大的差异，你都有可 

   能说服听众。这种通情达理，愿意对话的开放态度同时意味着避免针对人的争论，防止人身攻击。

2.回答正确问题

   陷入困境，最快莫过于反应式的回答，应用衔接技术探询提问者，了解他、她的正真的意思是非常重要的。

3.赢得整理思路的时间

  简单的衔接往往能多给你一点必要的时间，以便让你整理思路，有效地回答眼下的问题。如果听众觉得自己因此能得到真诚的

  回答，就不会介意这种短暂的延迟。

衔接一般有三种方式：

1.认可：认可个人，认可事实，认可感受

2.询问：通过询问澄清意思，询问例子，通过封闭式问题询问事实

3.调整：调整包括重新定义（变消极为积极），针对对方华丽负面的问题转化成正面的问题。调整的另一方法是改变层次（升级、降级）